コンカフェでお客様と楽しくお話するためには、話題選びが重要です。相手の興味を引く話題を提供し、場を盛り上げることが求められます。
ここでは、コンカフェで人気を集める30の話題と、それぞれの話題で盛り上げるコツをご紹介。話しにくいお客様への対応方法や、失敗談なども併せて解説します。
コンカフェはお客様の趣味や好みに合わせた話題選びが鍵
コンカフェでの会話を盛り上げるには、お客様の趣味や好みに合わせた話題選びが重要です。アニメ、マンガ、ゲーム、音楽など、お客様の世代によって興味のある話題は異なります。
様々な年代の話題を調べて知識として蓄えておくと、お客様との会話がスムーズに進みます。お客様の反応を見ながら、話題を深堀りしていくのが上手な会話の進め方と言えるでしょう。
相手の話したい欲求を見極めることも大切
コンカフェに来るお客様の中には、自分の話を聞いてほしい方もいれば、スタッフの楽しそうな会話に耳を傾けたい方もいます。相手の話したい欲求を見極めることが、良い接客につながります。
よく喋る方には質問を投げかけて話を引き出し、寡黙な方には気遣いを見せつつ、スタッフ側が盛り上げるように心がけましょう。お客様のペースに合わせた接客を心がけることが、居心地の良い時間を提供することにつながるのです。
コンカフェで盛り上がる鉄板のネタ
ではコンカフェに来ているお客さんと盛り上がる話のネタの中で特に初対面でも盛り上がるものを紹介していきたいと思います。
1. コンセプトに関連した漫画やアニメの話題
コンカフェのコンセプトに関連した漫画やアニメの話題は、多くのお客様の興味を引きやすいです。特に、「エヴァンゲリオン」などの有名作品は、幅広い層に人気があります。
お客様の好きなキャラクターを聞き、その魅力について語ってもらうのがおすすめ。スタッフ側も別のキャラクターを提案するなどして、会話を広げていきましょう。作品の考察を交えるのも、盛り上がるポイントです。細かい設定に詳しくなくても、「私がそのキャラクターを好きな理由は…」と切り出せば、話は弾みます。
2. 健康に関する話題
コンカフェに来店されるお客様の中には、癒しを求めている方が多くいます。そこで、健康に関する話題を振ってみるのも良いでしょう。普段の食生活や運動習慣など、お客様の健康意識を聞いてみます。
来店頻度の高いお客様には「無理のないペースで通ってくださいね」と軽く注意喚起を。久しぶりのお客様には、「お仕事で疲れていませんか？」と心配する様子を見せるのがポイントです。ただし、体調を深堀りしすぎるのはNGです。
3. 音楽やYouTuberの話題
お客様の好きなアーティストやYouTuberの話題も、盛り上がること間違いなしです。特に若い世代に人気のYouTuberは、時事ネタにもなっています。「最近、○○さんの動画を見ました？」と切り出してみるのも良いですね。
おすすめのアーティストを教えてもらったり、ライブの感想を聞いたりするのもおすすめです。「今度、一緒にカラオケに行きたいですね」と提案すれば、お客様との距離もグッと縮まるはずです。ただし、お客様の好みをリサーチせずに、スタッフの趣味を押し付けるのはNGです。
4. お客様の趣味について
お客様の趣味について聞くのは、会話を盛り上げる王道の方法です。「休日は何をして過ごしているんですか？」と聞いてみましょう。スポーツ、旅行、料理など、趣味は人それぞれ。
お客様の趣味について掘り下げて聞くことで、相手のことをより深く知ることができます。スタッフ側も、お客様の趣味に関連した話題を提供できると、会話はさらに弾みます。例えば、「先日、○○の本を読んだんです」など、お客様の趣味に関連した話題を振ってみるのも良いでしょう。
5. お酒や食べ物の話題
お酒や食べ物の話題は、お客様との距離を縮めるのに最適です。「どんなお酒が好きですか？」と切り出してみましょう。お客様のおすすめのお酒を教えてもらったら、「今度飲んでみます！」と答えるのがポイントです。
食べ物の話題も同様に、「おいしいお店、知ってますか？」と聞いてみるのがおすすめ。グルメな話題は、お客様との共通の話題を見つけやすいです。ただし、お酒の話題は、お客様の様子を見ながら振るようにしましょう。
コンカフェで話してはいけないネタについて
続いてコンカフェに来る初対面のお客様と話すときに避けた方がよいネタについてお伝えします。
プライベートな話題は要注意
スタッフの住んでいる場所や本名など、プライベートな情報はなるべく明かさないようにしましょう。気を許した相手だからと言って、安易に個人情報を漏らすのは危険です。
万が一、お客様に情報を聞かれても、「内緒ですよ」とかわすのがベターな対応です。プライベートな話題は、お客様との境界線を曖昧にしてしまう恐れがあります。くれぐれも、うっかり話しすぎないよう注意が必要です。
同僚の悪口や愚痴はNG
同僚の悪口や愚痴を言うのは、絶対にNGです。たとえ親しいお客様であっても、同僚の個人情報を漏らすのは控えましょう。お客様との会話の中で、つい同僚の話が出てしまうことはあるかもしれません。
しかし、その情報がいつ、どこで、誰に伝わるかわかりません。軽い気持ちで話した愚痴が、思わぬトラブルを引き起こす可能性があるのです。同僚のプライバシーを守ることは、良好な職場環境を保つ上でも重要なポイントと言えます。
お客様の家族や仕事をデリケートに扱う
お客様の家族や仕事の話題は、デリケートに扱う必要があります。特に、家族の話題は、お客様によってはあまり触れてほしくないと感じる方もいます。また、仕事の愚痴を聞かされても、安易に同調するのはNGです。
お客様の気持ちを害してしまう恐れがあります。家族や仕事の話題は、お客様から切り出されない限り、できるだけ避けるようにしましょう。お客様の様子を見ながら、話題を選ぶことが大切です。
恋愛トークは程々に
恋愛トークは、お客様との距離を縮める効果的な話題です。恋愛経験や好きなタイプについて聞くことで、お客様の恋愛観が見えてきます。スタッフ側も、「私の理想のタイプは…」と話を合わせると良いでしょう。ただし、あまりにもプライベートな話題は避けるのが賢明です。お客様との関係が近すぎると、かえってトラブルの元になりかねません。
相手のペースに合わせた会話を心がける
お客様との会話は、相手のペースに合わせることが大切です。自分の話ばかりするのは避けましょう。お客様の話を聞き、相槌を打つことを心がけます。
質問をして、お客様の話を引き出すのもポイントです。お客様の話に興味を持ち、理解を示すことが良い関係づくりにつながります。ただし、お客様の話を遮ったり、強引に話題を変えたりするのはNGです。お客様のペースを尊重しながら、会話を進めていくことが大切です。
まとめ
コンカフェでの会話を盛り上げるには、お客様の好みや趣味に合わせた話題選びが重要です。アニメ、音楽、健康など、鉄板の話題を抑えておくと良いでしょう。
一方で、プライベートな話題や同僚の愚痴は避けるのがマナーです。お客様との上手な距離感を保ちながら、楽しい会話を心がけましょう。トラブルを避け、お客様に喜んでもらえるサービスを提供することが、コンカフェスタッフに求められる資質と言えます。
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