こんにちは！スナックで働いている皆さん、営業LINEで悩んでいませんか？お客様とのコミュニケーションは売上アップの鍵だけど、どんなメッセージを送ればいいの？と思っている方も多いはず。
そこで今回は、スナックの営業LINEで指名客を増やすための7つのコツを、効果的な例文とNGポイントを交えて解説します。これであなたも営業LINEのプロになれるかも！
スナックの営業LINEを成功させる秘訣
スナックの営業LINEを成功させるには、お客様との適度な距離感を保ちながら、自然な会話を心がけることが大切です。お客様の職業や趣味に興味を持ち、話題に織り交ぜることで、親近感を持ってもらえるでしょう。
また、自分の出勤日や体調不良にさりげなく触れることで、印象に残るメッセージになります。
日常会話を演出し、適度な距離感を保つ
スナックのお客様との会話は、あくまでも自然体が一番。「今日は天気がいいですね！お仕事の帰りに、公園でゆっくりしました」など、日常的な話題を織り交ぜることで、親しみやすさを演出できます。ただし、過剰に踏み込んだ話題は避けましょう。
プライベートすぎる内容は、お客様に不快感を与える可能性があります。
お客様のプライベートを尊重するタイミングを知る
スナックの営業LINEを送る際は、お客様のプライベートな時間を尊重することが重要です。
特に、家族との時間や休日は、メッセージを控えめにしましょう。「○曜日は、いつもお子様とお出かけされているんですよね。素敵な休日を過ごされてくださいね」など、さりげない気遣いが好印象を与えます。
お客様の職業と趣味を把握し、話題に織り交ぜる
お客様の職業や趣味を把握し、会話に取り入れることで、一歩踏み込んだコミュニケーションが可能になります。「先日、○○さんがゴルフを楽しまれていたと伺いました。次回のラウンドも楽しみですね！」など、お客様の興味関心に合わせた話題を提供しましょう。
出勤日や体調不良にさりげなく触れ、印象に残る
自分の出勤日や体調不良について、さりげなく触れることで、お客様の印象に残るメッセージになります。「今週は○曜日と△曜日に出勤予定です。お時間ありましたら、ぜひお店に遊びに来てください！」など、soft sellの手法を取り入れましょう。
頻度と間隔の調整で最適なアプローチを
営業LINEの頻度は、お客様によって調整が必要です。頻繁に送りすぎると、迷惑に感じられる可能性があります。一方、間隔が開きすぎても、存在感が薄れてしまうかもしれません。お客様の反応を見ながら、最適な頻度と間隔を見つけましょう。目安としては、1〜2週間に1回程度が無難。
既婚者へのLINEは細心の注意を払って
既婚者のお客様へのLINEは、特に注意が必要です。奥様に見られた場合、トラブルに発展する可能性があります。既婚者のお客様には、プライベートに踏み込みすぎないよう、メッセージの内容や頻度に気をつけましょう。
間違い送信の際は迅速な対処が肝要
万が一、間違ってLINEを送信してしまった場合は、速やかに謝罪しましょう。特に、既婚者のお客様に間違えて送信した場合は、丁寧に事情を説明し、二度と同じ過ちを繰り返さないことを約束します。間違い送信は、信頼関係を大きく損ねる可能性があるので、細心の注意が必要。
朝の長文LINEは控えめに！簡潔な内容を心がける
お客様が出勤前の忙しい時間帯に、長文のLINEを送るのは避けましょう。朝のLINEは、簡潔で分かりやすい内容に絞ることが大切。「おはようございます！今日も一日頑張ってください」など、短く明るい言葉がけが効果的です。
スナックの営業LINEで効果的なメッセージ例集
スナックの営業LINEで効果的なメッセージを送るには、お客様の来店に感謝の気持ちを伝え、前回の会話内容を振り返ることが大切です。
また、来店が途絶えてしまったお客様へのフォローアップや、体調不良や飲み過ぎへの気遣いも、好感度アップにつながります。ここでは、そんな効果的なメッセージの例をご紹介します。
来店のお礼と話題の振り返りで印象アップ
お客様がスナックに来店された際は、必ず感謝の気持ちを伝えましょう。「先日は来店いただき、ありがとうございました！○○さんとの楽しい会話が印象的でした」など、前回の来店時の話題を振り返ることで、お客様との繋がりを強化できます。
例文：「こんばんは！先日は、お仕事の話を聞かせていただきありがとうございました。○○さんの仕事への情熱に感動しました。次回は、私の尊敬する人の話をしますね。ぜひ、また来店ください！」
来店が途絶えたお客様へのフォローアップ術
しばらく来店がないお客様へは、さりげないフォローアップが効果的。「最近、お店でお会いできていないので寂しく思っています。お仕事や私生活が忙しいのかな？と思いつつ、○○さんのことを思い出しています」など、あたたかみのあるメッセージを送りましょう。
例文：「こんにちは！少し間が空いてしまいましたが、○○さんのことは忘れていませんよ。お元気にされていますか？お店では、○○さんとの楽しい思い出を大切にしています。お時間があれば、ぜひ遊びに来てくださいね」
体調不良や飲み過ぎへの気遣いが好感度を上げる
お客様の体調不良や飲み過ぎにも、さりげなく気遣いのメッセージを送りましょう。「先日は、少し飲み過ぎてしまったようでしたね。次の日のお仕事は大丈夫でしたか？」など、お客様の健康を気遣う姿勢が好感度アップにつながります。
例文：「先日は、少し気分が優れないようでしたね。季節の変わり目は体調を崩しやすいですから、○○さんも気をつけてくださいね。ゆっくり休んで、元気な姿を見せてください！私もお店で、○○さんの回復を祈っていますね」
スナックの営業LINEでブロックを避けるためのNG集
営業LINEを送る際は、お客様にブロックされないよう注意が必要です。出勤やアフターの断り方、恋人のフリ、テンプレートの使い回しなど、NGポイントを押さえておきましょう。ここでは、ブロックを避けるためのNGポイントを詳しく解説します。
出勤やアフターの断り方で信頼関係を築く
お客様から出勤やアフターのお誘いを受けた際、都合が合わない場合は、丁寧に断りましょう。「今日は予定があって出勤できないのですが、また次の機会にぜひお会いしたいです」など、次の機会への期待感を込めて断ることが大切。一方的に断ると、お客様との信頼関係が損なわれる可能性があります。
例文：「今週は、プライベートの用事が重なってしまい、アフターのお誘いに応じられなくて申し訳ありません。でも、○○さんとゆっくりお話したいので、来週以降、ぜひお店に遊びに来てくださいね。楽しみにしています！」
恋人のフリは逆効果！適度な距離感が大切
お客様と親しくなるために、恋人のようなやり取りをするのはNGです。「今日も一日お仕事頑張ってね！愛しているよ」など、過剰な表現は逆効果。お客様によっては、ストーカー化する可能性もあるので注意が必要です。あくまでも、適度な距離感を保つことが大切。
例文：「○○さん、今日も一日お疲れ様でした！お仕事大変だと思いますが、頑張りすぎは禁物ですよ。たまには休息をとって、リフレッシュしてくださいね。私も○○さんの笑顔が見られるのを楽しみにしています！」
テンプレートや使い回しはNG！一人一人に合わせた対応を
営業LINEは、お客様一人一人に合わせたメッセージを送ることが重要。テンプレートを使い回したり、同じ内容を複数のお客様に送ったりするのはNGです。お客様との会話内容を振り返り、その人ならではの話題を織り交ぜましょう。
例文：「○○さん、先日お話しした映画の感想、聞かせてくださいね！私も○○さんにおすすめしていただいた本を読んでみました。感想を伝えられるのを楽しみにしています。次回の来店、待っていますね！」
「久しぶり」の一言は慎重に！タイミングが肝心
「久しぶりですね」「長い間会えていませんね」など、安易に「久しぶり」という言葉を使うのは避けましょう。お客様によっては、「誰？」と思われたり、営業メッセージだと敬遠されたりする可能性があります。「久しぶり」は、本当に間があいたときに使うのが効果的。
例文：「こんばんは！以前、○○さんと△△の話で盛り上がったことを思い出しました。あれから少し時間が経ちましたが、またあの話の続きを聞かせてくださいね。お店でお待ちしています！」
スナックママの営業LINEで売上アップを目指すためのポイント
スナックのスタッフではなくてママ（オーナー）も営業LINEを効果的に活用することで、スナックの売上アップにつなげることができます。ここでは、売上アップを目指すためのポイントを詳しく解説します。お客様との関係性を大切にし、定期的なコミュニケーションを取ることで、リピーターを増やし、売上アップを実現しましょう。
お客様一人一人との関係性を大切にする
売上アップのカギは、お客様一人一人との関係性にあります。お客様の名前や好みを覚え、一人一人に合わせたメッセージを送ることで、特別な存在であると感じてもらえるでしょう。「○○さんと話すと、いつも元気をもらえます」など、お客様との関係性を大切にする言葉を添えるのも効果的。
例文：「○○さん、いつもお店に来てくださりありがとうございます。○○さんとの会話は、私にとって大切な時間です。これからも、たくさんお話ができますように。次回の来店、楽しみにお待ちしていますね！」
定期的なメッセージで存在感をアピール
お客様との関係性を維持するには、定期的なコミュニケーションが欠かせません。週に1〜2回程度、お客様へメッセージを送ることで、存在感をアピールしましょう。季節のイベントや新しいドリンクのお知らせなど、お店の最新情報を伝えるのも効果的。お客様に「このお店のことを考えてくれている」と感じてもらえるはずです。
例文：「○○さん、こんにちは！今週末はハロウィンですね。お店では、特別なカクテルをご用意しています。ぜひ、お店に遊びに来てください！○○さんに合いそうなカクテルを考えておきますね。楽しみにしています！」
お客様の声を活かした接客改善を行う
営業LINEでは、お客様からの貴重なフィードバックを得ることができます。お客様の意見や要望を積極的に取り入れ、接客改善に活かしましょう。「○○さんから頂いたアドバイスを参考に、○○を改善しました」など、お客様の声を反映した取り組みを伝えることで、信頼関係を深めることができます。
例文：「○○さん、先日はお店の接客について、貴重なご意見をありがとうございました。早速、スタッフ全員で話し合い、改善策を実行しています。○○さんのおかげで、お店の雰囲気がより良くなったと感じています。これからも、ご意見を聞かせてくださいね。」
スタッフ間での情報共有と連携プレーが重要
売上アップのためには、スタッフ間での情報共有と連携プレーが欠かせません。お客様の好みや特徴を共有し、一人一人に合わせた接客を心がけましょう。また、お客様からの要望や苦情には、迅速に対応することが重要。スタッフ全員で協力し、お客様満足度の向上を目指します。
例文：「○○さんがお店に来てくれた時は、いつもスタッフ全員で盛り上げています。○○さんの笑顔を見るのが、私たちの楽しみなんです。これからも、スタッフ一同、○○さんに喜んでいただけるよう頑張ります！」
スナックの営業LINEまとめ | 売上アップのカギはコミュニケーション力！
スナックの営業LINEは、お客様とのコミュニケーションを深め、信頼関係を築くための重要なツールです。適切な頻度とタイミング、丁寧なメッセージ、お客様目線の対応など、細かなポイントを押さえることで、営業LINEの効果を最大限に引き出すことができるでしょう。
営業LINEを活用した売上アップは、スタッフ全員で取り組むことが重要です。お客様情報の共有、接客改善へのフィードバック、連携プレーなど、スタッフ間のコミュニケーションを密にすることで、相乗効果を生み出すことができるでしょう。
スナックの営業LINEは、コミュニケーション力が鍵を握ります。お客様一人一人と真摯に向き合い、適切な営業LINEを送ることで、信頼関係を築き、売上アップにつなげることができるはずです。ぜひ、この記事で紹介したポイントを参考に、営業LINEに取り組んでみてくださいね。
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